Ouvidoria Pública. Faça valer seus direitos.

por Luiza Chelegon Cúrcio
luiza@webcampinas.com.br

José Curado: Ouvidor gerencia o órgão

A Ouvidoria Geral do Município de Campinas é a defensora da causa pública voltada aos interesses da cidadania. Quando os direitos do cidadão não são respeitados, eles têm o poder de reclamar, e isso pode ser feito através da Ouvidoria Pública.

A falta de médicos, de remédio, de vagas em creche e de atendimento adequado são os principais problemas apresentados. “Como as associações de bairro estão perdendo a credibilidade, a população vê que existe um outro canal de entrada de reclamações”, explica o Ouvidor José Alberto Silva Curado. “Nem todas as reclamações devem vir diretamente para a Ouvidoria. O correto é protocolar o problema no telefone 156 e esperar o atendimento. Caso isso não aconteça, aí sim o cidadão pode procurar a Ouvidoria”, completa Curado. Apenas casos graves de saúde, educação e denúncias internas, como corrupção, podem ser encaminhados diretamente para o órgão.

Cléria e Regina: Encaminhamento

O telefone 0800-7727456 está disponível para os cidadãos. “Fazemos questão de frisar que nosso 0800 não é um call center. Dialogamos com a pessoa e coletamos todas as informações. Posteriormente, fazemos a seguinte pergunta: Se você fosse o Prefeito, que sugestão você teria para melhorar o serviço?”, explica o ouvidor. Todas estas informações são reunidas e utilizadas pelo cidadão na busca de seus direitos.

Através de um software próprio, é feita uma análise quantitativa de todas as reclamações já recebidas pela instituição. O responsável pelo sistema, Aleson Brenelli, comenta que é possível obter dados quantitativos e qualitativos de todas as reclamações.

Aleson: Cuidados com o software exclusivo	Tiago: Responsabilidade com o jurídico

O advogado Tiago Marconatto Penteado é responsável pela assessoria jurídica do órgão. Penteado relata que a reclamação mais inusitada recebida chegou através de uma carta. “Um cidadão nos enviou uma carta reclamando que um carro de uma emissora de televisão estava perseguindo ele”, conta.

Cecília: Atendimento pessoal

O Ouvidor Curado conta que o cidadão que procura a Ouvidoria necessita, muitas vezes, de orientação. “A pessoa já está suficientemente indignada, de saco cheio mesmo, e por isso nos procura”, conta Curado. Cecília Meyer faz o atendimento pessoal aos cidadãos que se encaminham até o órgão. “Muitas vezes as pessoas vem aqui e acabam pedindo conselhos. Nem sempre reclamações. É sempre um prazer ajudá-los”, completa.

Para acessar o site da ouvidoria clique aqui.